40 Günden Fazla İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom TTNET internet abonesiyim ve Adıyaman Sümer Evler Mahallesi 1774. Sokak’ta yaklaşık 40–45 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı bu süre boyunca tek bir gün bile çalışmadı.

Her gün neredeyse düzenli olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde ertesi gün saat 16:00’da düzeleceği söyleniyor. Ancak Türk Telekom müdürlüğü ile yüz yüze görüştüğümüzde, bölgede altyapı çalışması olduğu ve internet kesintisinin en az 2 ay daha süreceği belirtildi. Bölgede gözle görülür herhangi bir çalışma olmamasına rağmen, bu gerekçe ile internet hizmeti verilmiyor.

İnternet hiç çalışmamasına rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor. Hatta iptal etmek istediğimde 1000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, dondurduğumda ise yaklaşık 190 TL’nin faturaya yansıyacağı söyleniyor. Bu durumda hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve kullanmadığım hiçbir hizmete ödeme yapmak istemiyorum.

Uzun süredir hiç hizmet verilemeyen bu abonelik için cayma bedelinin ve faturalandırmanın iptal edilmesini, bu döneme ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.