Altyapı Sorunu Nedeniyle İş Yerinde 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Bedeli Talebi

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğim için Adıyaman Merkez’deki adresimde 26 Mayıs 2026’dan bu yana “altyapı sorunu” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Altyapı problemi olduğunu söyleyerek beni yaklaşık 6 ay internetsiz bekleteceklerini ifade ettiler ve bu süreçte iş yerim tamamen internetsiz kaldı.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müdürlüğü, oradaki personeller ve çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Hem müdür hem de çalışanlar sorunun 6 aydan önce çözülemeyeceğini söyledi. Çağrı merkezindeki görevliler ise arıza kaydım 90 günü geçmediği gerekçesiyle taahhüt iptali yapamayacaklarını belirtiyor ve kendi keyiflerine göre işlem yaptıkları izlenimini veriyorlar. Hizmet alamadığım halde sanki hizmet veriliyormuş gibi davranılıp, bana taahhüt bedeli yansıtılmasından bahsediliyor.

Türk Telekom, hiçbir şekilde internet hizmeti sunmadığı, arızamı gidermediği ve alternatif bir çözüm üretmediği halde benden taahhüt bedeli talep etmeye devam ediyor. Hizmet verilmediği dönemlere ilişkin tüm taahhüt ve ücret yükümlülüklerimin iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli veya benzeri ücret yansıtılmamasını ve iş yerimdeki altyapı sorununun makul bir sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.