Fulla Moda'da İade Sürecindeki Gecikme Ve Açıklanmayan 100 TL Kesinti

Fulla Moda’nın kendi uygulamasından 1.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bir pantolon ve iki bluzu, bedenlerinin yanlış olması ve l yazmasına rağmen oldukça küçük gelmeleri nedeniyle iade ettim. Ürünlerde sorun olmasına rağmen iade sürecim hem çok geç ilerledi hem de haksız bir kesinti yapıldı.

Siparişim 11 Ekim’de oluşturuldu ve ürünler 20 Ekim’de bana teslim edildi. Yani siparişim yaklaşık 10 günde elime geçti. Ben de 21 Ekim’de iade için ürünleri gönderdim. İade tutarımın banka hesabıma 28 Ekim’de yatırıldığı söylendi, ancak hesapta hâlâ herhangi bir tutar görünmüyor ve ayrıca iade toplamımdan 100 TL eksik ödeme yapıldığı ortaya çıktı. Ürün bedellerini kendim hesapladığımda bu kesintiyi fark ettim, fakat sistemde bu 100 TL’lik kesinti açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemiş.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir kampanyadan kaynaklı olduğunu söyleyip sadece yönlendirme yapıyorlar, net bir çözüm üretmiyorlar. İade sürecim yaklaşık bir haftada zorla tamamlandı, üstüne bir de hatalı ürün gönderilmesine rağmen benden kargo/kesinti gibi bedeller alınmış oldu.

Hatalı ürün gönderilmesine rağmen yapılan bu 100 TL’lik kesintinin açıklanmasını ve kesilen tutarın eksiksiz şekilde iade hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kampanya/kesinti uygulamalarının müşteriye açık ve net bir şekilde gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.