35 Mbps Pakete Yükseltme Sonrası İnternet Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopmalar

Türk Telekom evde internet paketimi 24 Mbps’ten 35 Mbps’e yükselttikten sonra internet deneyimim eskisinden çok daha kötü hale geldi. Sürekli bağlantı kopmaları ve donmalar yaşıyorum, buna rağmen daha yüksek hız için ödeme yapıyorum.

16.03.2026 tarihinden beri Manisa ili Şehzadeler ilçesi Sakarya Mahallesi Yamanlar Caddesi’indeki adresimde bu sorunlar devam ediyor. İnternet hızım birçok zaman 20 Mbps’lere düşüyor, modemi kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor gibi oluyor, ardından sorun tekrarlıyor. Düzenli olarak yaklaşık 470 TL fatura ödüyorum fakat bu ödemenin karşılığında istikrarlı ve kararlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek talebinde bulundum ancak somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde bağlantı kopması görünmediği, 35 Mbps paket için 20 Mbps civarını “normal” olarak değerlendirdikleri söylendi ve bu nedenle şikayetimle ilgili gerçek bir müdahale yapılmadı. Gerekirse modemimin değiştirilmesine de razı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sorun sahada incelenmedi.

885 929 72 38 numaralı hattım için, yaşadığım hız düşüşü ve kopma sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modem veya altyapı kaynaklı tüm problemlerimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.