to read complaints and reviews, or file yours.3 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Tahsilatı
Türk Telekom ev internetim yaklaşık 3 aydır tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. İlk arıza kaydını 17 Aralık civarında açtırdım, o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle sayısız kez görüştüm, her seferinde sadece yeni bir tarih verilip beklemem istendi; ancak verilen tarihler geldi geçti, sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen interneti kullanamadığım 3 aylık dönem boyunca faturalar düzenli olarak kesilmeye devam etti ve ben ödemelerimi yaptım.
Adresim Şanlıurfa Karaköprü’de bulunuyor ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Kullanmadığım döneme ait faturalarla ilgili mağduriyetimin ayrıca incelenmesini talep etmekle birlikte, öncelikli beklentim internet bağlantımın bulunduğum adreste bir an önce kalıcı şekilde onarılmasıdır.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa’daki ikamet ettiğim binada TEDAŞ kazı çalışması sonrasında 18 dairelik binada sadece bizim evimize gelen internet kablolarının hasar gördüğü söylendi ve yaklaşık 3 aydır bu sorun çözülmedi. Bu süre boyunca defalarca farklı makamlara, ilgili kurumlara ve birimlere başvuruda bulunmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Her aradığımda veya başvurduğumda kayıt oluşturulduğu, ekip geleceği ya da farklı bir tarihte çözüleceği söylenerek süreç sürekli ertelendi. Buna rağmen ne kablolar onarıldı ne de bağlantı sorunum giderildi. Aynı binada diğer dairelerde sorun yokken sadece bizim hattımızın bu kadar uzun süre boyunca onarılmaması hem mağduriyet hem de haksızlık oluşturmaktadır.
Bu süreçte internet hizmeti alamadığım yaklaşık 3 aylık dönem için her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Yani fiilen hizmet alamadığım halde ücretlendirilmem de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Binadaki diğer daireler gibi evime gelen hattın bir an önce onarılmasını, internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve hizmet alamadığım bu dönemlere ait faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
