to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Talebi
İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet ve Teledünya hizmetlerim tam 25 gündür altyapı arızası gerekçesiyle tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ne TV yayınlarına ne de internet hizmetine erişebiliyorum ve ailece mağdur edildik.
Yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Son olarak 1787115929 numaralı arıza kaydımın devam ettiğine ve kontrollerin sürdüğüne dair SMS aldım; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi. Aynı binada oturan diğer komşularımızda da böyle bir kesinti olduğu için sorunun sadece benim hattımla veya adresimle ilgili olduğunu düşünmüyorum.
Uzun süredir hiçbir hizmet alamadığımız bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımızın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve bu 25 günlük hizmet alamadığımız dönem için fatura ve ücretlendirme konusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev interneti ve TV+ hizmetini kullanamıyoruz ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldık. Sorun 26 Temmuz tarihinden beri devam ediyor ve İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki adresimizde ne internetten ne de TV+ hizmetinden faydalanabiliyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde “genel arıza” denilerek oyalanıyoruz ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı, ne ekip yönlendirildi ne de net bir bilgi verildi. Buna rağmen sürekli SMS göndermek dışında herhangi bir adım atılmıyor.
Uzun süredir hizmet alamadığımız bu sorun nedeniyle hem iş hem günlük yaşam açısından ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bölgedeki arızanın gerçekten tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığımız süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak haklarımızın iade edilmesini talep ediyorum.
