SuperStep'te Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebinde Sistem Hatası

11 Kasım 2026 tarihinde SuperStep online mağazasından indirim kampanyası kapsamında Adidas Handball Spezial model bir çift spor ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 8339190421141920). 15 Kasım’da kargo elime ulaştı, kutuyu açtığımda ayakkabının sağ ve sol tekinin birbirinden bariz şekilde farklı mavi tonlarında olduğunu gördüm. Aynı çift içinde renk uyumsuzluğu olan bu ürünün açıkça ayıplı ve kalite kontrolden geçmemiş olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle yasal hakkım olan birebir değişim sürecini başlatmak istedim ancak SuperStep sisteminde işlem yaparken yanlışlıkla standart “iade” talebi oluştu. Web sitesinde bu hatalı iade talebini iptal edebileceğim veya talep türünü “ayıplı ürün değişimi” olarak güncelleyebileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Bu nedenle hem ayıplı ürün mağduriyeti hem de sistemdeki kısıtlama nedeniyle ikinci bir mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya döneminde uygun fiyata aldığım bu üründe, sadece ücret iadesi yapılıp ayakkabıyı güncel ve daha yüksek fiyattan tekrar almaya zorlanmayı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. SuperStep’ten talebim, sistemde oluşan hatalı iade kaydının acilen iptal edilerek ayıplı mal değişimi olarak güncellenmesi ve doğru, renkleri uyumlu yeni bir çift Adidas Handball Spezial ayakkabının tarafıma gönderilmesi için değişim kargo kodunun iletilmesidir. Ayıplı ürüne ait fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.