Hepsijet Kurye Gelmedi, Kişisel Veriler İzinsiz Paylaşıldı Ve İade İptal Edildi

13.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Stanley termos için, satıcının da onayladığı bir değişim talebi oluşturdum ve bu kapsamda iade kodu verildi. 14.11.2026 Cumartesi günü saat 16.00’a kadar tüm gün evde olmama rağmen Hepsijet Mezitli birimi kuryesi hiçbir şekilde adresime gelmedi.

Sabah saat 09.00 civarında bir kez arandım, daha sonra saat 14.26’da tekrar arandım ve ben 14.30’da geri dönüş yaptığımda telefon açılmadı. Saat 14.31’de kurye tekrar aradığında açıkça evde olduğumu belirttim. Buna rağmen ikinci aramasında, adresime gelmediği halde önce “geldim, açmadınız, gittim” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Telefona bakma zorunluluğum olmadığını, kendisinin adrese gelmesi gerektiğini belirttiğimde bu kez “açsaydınız gelirdim, oradan geçtim, yarın gelirim” diyerek aslında evimin civarında bile olmadığını kabul etmiş oldu.

Ben yasal haklarımı arayacağımı belirttikten sadece birkaç dakika sonra, kişisel cep telefonu numaram iznim olmaksızın Mezitli biriminden bir kadın çalışanla paylaşılmış ve KVKK’ya aykırı şekilde üçüncü bir kişiyle izinsiz olarak aktarılmıştır. Saat 14.42’de bu çalışan beni arayarak kuryeyi savunmak adına telefonda yüksek sesle ve saygısız bir üslupla beni azarlamıştır. Rahatsız olduğumu söyleyip telefonu kapatmama rağmen beni iki kez daha üst üste aramış, çağrıları meşgule atsam da ısrarla aramaya devam etmiştir.

Bu kişinin ardından WhatsApp üzerinden de bana ulaşılıp “telefonu açmadınız, iletişim kuramıyoruz, evde olup olmadığınızı öğrenmemiz gerekiyor” şeklinde mesajlar atılmış ve kendi mesleki kusuru yazılı olarak da adeta itiraf edilmiştir. Üstelik bu yazışmalarda “Ben de şikayet edeceğim sizi” ve “Haklı değilsiniz hanımefendi, iade oluşturmayın o zaman bizim şirketimize” gibi tehditkar ve kurumsal etikle bağdaşmayan ifadeler kullanılmış, prosedür gereği ertesi iş günü yeniden gelinmesi gerekirken iade kaydım kasıtlı şekilde iptal edilmiştir.

Adrese fiilen gelinmemesi, kişisel verimin izinsiz paylaşılması, meşgule atıp rahatsızlığımı belirtmeme rağmen yapılan ısrarlı ve rahatsız edici aramalar ile iade kaydımın kasıtlı olarak iptal edilmesi nedeniyle Hepsijet Mezitli birimi ve ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve iade/değişim sürecimin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.