24 Saat Süreli İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde 24 saattir hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modemim açık olmasına ve bağlantılarımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor. Aynı hat üzerinden çalışan Tivibu aboneliğim de bu nedenle çalışmıyor, televizyon izleyemiyorum.

24 saat önce 1783159648 numaralı hizmetime ait 5795****83 numarasıyla arıza kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma arızanın nedeni ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca arızanın 72 saat içinde giderileceğine dair ezberlenmiş tek bir cümle dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, daha detaylı bilgi alamıyorum.

Uzun süre internetsiz ve Tivibu hizmetinden yararlanamaz şekilde kalmamam için arızamın aciliyet durumuna göre önceliklendirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede giderilmesini, ayrıca arızanın kaynağı ve yapılan işlemlerle ilgili net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.