21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

10.07.2026 tarihinde Türk Telekom’a internet bağlantım için arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana her gün saat 20.45 civarında “Değerli Müşterimiz, 8853008385 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir. B001” içerikli SMS’i alıyorum ancak arıza kaydım hâlâ açık ve sorun çözülmüş değil.

Yaklaşık 21 gündür evimdeki internet hizmetini doğru dürüst kullanamıyorum. Gün içinde ortalama 3–4 kez bağlantı kopuyor, bazı günler modeme reset atmama rağmen internet hiç gelmiyor. Evden çalışan biriyim ve işim gereği düzenli olarak çevrim içi toplantılara katılmam ve sunum yapmam gerekiyor. İnternet bağlantım toplantılar sırasında koptuğu için sunumlarımı sağlıklı şekilde yapamıyorum, bu durum hem işimin aksamasına hem de yöneticimle aramın bozulmasına sebep oluyor.

Çağrı merkezini arayıp arıza birimine bağlanmak ve durumu bir müşteri temsilcisiyle ayrıntılı olarak görüşmek istiyorum ancak 21 gündür arıza kaydım açık kaldığı için telesekreter sadece mevcut arıza kaydıyla ilgili bilgi veriyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Hem teknik sorunun çözülememesi hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5343****18 numaralı hattım üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde, kullanamadığım günlerin ve saatlerin tespit edilerek bu dönemlere ilişkin fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydımın acilen incelenerek internet bağlantımın kalıcı ve kesintisiz şekilde düzeltilmesini, çağrı merkezi tarafında da gerekli aksiyonların alınarak benzer bir durumda müşteri temsilcisine ulaşılabilirliğin sağlanmasını istiyorum.