200 Mbps Paket Ücreti İçin Yanlış Modem Ve Geri Ödeme Talebi

Kocaeli Körfez’de Türk Telekom’dan 29.04.2025 tarihinde 200 Mbps limitsiz internet paketine geçiş yaptım. Ancak yaklaşık bir yıldır tarafıma 35–100 Mbps arası hızı destekleyen modem kullandırıldığı ortaya çıktı. Yani ben 200 Mbps paket ücreti öderken, teknik olarak bu hızı desteklemeyen bir modemle hizmet almaya devam etmişim.

Mart 2026’da yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle 17 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm B*** Hanım bu durumu fark edip bana iletti. 18 Mart’ta modemim hemen değiştirildi fakat geriye dönük mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. 22 Mart’ta yeniden müşteri hizmetlerini arayıp H**** Hanım üzerinden kayıt açtırdım, ancak geçmişe dönük faturalandırma konusunda hâlâ net bir dönüş alamadım. Konuyla ilgili satış temsilcisinin “eksik veya gözden kaçmıştır” şeklinde açıklama yaptığını öğrendim.

Yaklaşık 645 TL civarında aylık ücret ödediğim 200 Mbps paket için, neredeyse bir yıla yakın süre boyunca 100 Mbps’e kadar destekleyen bir modemle hizmet verildiğinden, bu dönemde oluşan fazla fatura tutarının hesaplanarak birkaç fatura dönemi boyunca tarafıma iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin geçmişe dönük olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.