SEG Çamaşır Makinesinin Kısa Sürede Tekrarlanan Arızaları Ve Servisin İade Talebini Reddetmesi

Anneme Temmuz 2025’te A101’in online satış kanalından 2128729 numaralı sipariş ile SEG SMC10M12INV model çamaşır makinesi satın aldık. Ürün daha bir yılını doldurmadan önce yaklaşık 4 ay kadar önce arızalar başladı. İlk olarak makine su akıtmaya başladı, servis geldi ve kapağın küçük olduğunu söyleyerek kapağı değiştirdi. Ardından bu kez makine çok yüksek ve anormal bir sesle çalışmaya başladı, bu defa da motor arızası denilerek motor değişimi yapıldı.

18 Eylül tarihinde motor değişimi yapılmasına rağmen makinedeki gürültü sorunu kesinlikle düzelmedi ve halen devam ediyor. Sıfır alınmış bir beyaz eşyada bu kadar kısa sürede motor değişimine gidilmesini ve tüm bu işlemlere rağmen ürünün hâlâ sorunlu çalışmasını kabul etmiyorum. Buna rağmen yetkili servisi tekrar aradığımızda, aynı sorun için tekrar gelemeyeceklerini telefonda ilettiler, daha sonra da “garanti kapsamındaki ürünlerin onarılacağı, onarımdan vazgeçilirse 800 TL hizmet ücreti alınacağı” şeklinde bir mesaj atıp ne aradılar ne de servis yönlendirdiler.

Vestel Manisa fabrikasından da 0 (236) 999 16 87 numaralı hattan arandık, müdürlerinin ürüne baktığını ve değişim veya iade onayı vermediğini ilettiler. Ürünün hem kapağının hem motorunun bu kadar kısa sürede değişmiş olmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca artık onarımı kabul etmiyorum ve ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Anneme alınan bu ürünün bu kadar sorunlu olmasını, Vestel/SEG servisinin “aynı arıza için tekrar gelemeyiz” yaklaşımını ve değişim/iade talebimin reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. SEG markası SMC10M12INV model çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bir an önce değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını istiyorum.