20 Gün Süren Kesinti Çözülmeyen Arıza Ve Mobil İnternet Masrafı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde 10.07.2026 tarihinde başlayan bir kesinti yaşıyoruz ve o günden bu yana adresimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. 35 Mbps sabit internet paketi kullanıyoruz ve bağlantımız Karaman Merkez Sümer Mahallesi 1268. Sokak No:23 adresinde, Z**** A****** adına kayıtlı 8822060136 numaralı müşteri kaydı üzerinden sağlanıyor.

Kesinti başladığı gün arıza kaydı açtırdık, buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın sorun hâlâ giderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradık, ilk aramamızda arıza kaydı oluşturulduğu, ikinci aramamızda ise sadece beklememiz gerektiği söylendi. Sürecin çok uzadığını ve mağdur olduğumuzu belirttiğimizde ise bu durum dikkate alınmadı, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca evde internet olmadığı için hepimiz telefonlarımızdan mobil internet almak zorunda kaldık ve bize fatura için sağlanacağı söylenen indirim tutarını fazlasıyla geçen ek maliyetlere katlandık. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti verilmiyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet ve yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurularak fatura indirimimizin hakkaniyetli şekilde uygulanmasını talep ediyorum.