20 Gün İnternetsiz, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom’un 8830984666 numaralı müşterisiyim. 07.01.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadığım için ancak 10.01.2026 tarihinde arıza kaydı açılabildi ve o günden bu yana yaklaşık 20 gündür internetsizim.

Bu süre içinde 4–5 farklı ekip adresime geldi ancak hiçbir ekip internet arızasını çözemeden geri gitti. Son gelen ekip yalnızca ev telefonundaki sorunu giderdi, internetle ilgili ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve internet arızası hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanmak neredeyse imkansız. Sürekli telesekreter aynı yönlendirmeleri yapıyor, fakat hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseyle derdimi anlatamıyorum. Aydın/Söke’deki Türk Telekom ofisine bizzat gitmeme rağmen “Sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ofiste çalışanlar da arıza ve sürece dair net bir bilgi veremiyor.

Bu kadar uzun süre internet hizmeti verilememesi ve buna rağmen muhatap bulamıyor olmam benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu. İnterneti hiç kullanamadığım bu dönem için faturama indirim veya iade uygulanmasını, ayrıca arızanın acil ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.