Türk Telekom'da 26 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber aboneliğimde 19 Aralık tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla 26 gündür neredeyse tamamen internetsiz kaldım, yalnızca bir gün gelen Türk Telekom çalışanı kablo değişimi yaptıktan sonra 4–5 saatliğine internet geldi ve tekrar kesildi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım, ayrıca bir kez de Türk Telekom bayisine bizzat giderek durumu anlattım. Her seferinde yalnızca arıza kaydı veya şikayet kaydı oluşturduklarını söyleyip konuyu kapattılar, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üstelik bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme veya SMS gönderilmedi. Israrla arayıp sorduğumda da her seferinde farklı bir bahane duydum; bir seferinde bölgede arıza olduğu, başka bir seferinde kablonun arızalı olduğu, başka bir defasında hava şartları nedeniyle sorun yaşandığı söylendi ve buna benzer pek çok tutarsız açıklama yapıldı.

Mersin Erdemli’deki adresimde kullandığım bu hat için hizmet numaram 1781834322’dir. Neredeyse bir aya yaklaşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ev internetimdeki kesintinin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanmadığım, hizmet alamadığım günlerin faturasının hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını ve gerekirse ilgili dönem faturalarının düzeltilmesini istiyorum.