18 Yıllık Müşteriye Çekim Ve Hız Sorunları İçin Sadakat Teklifi Sunulmaması

Yaklaşık 18 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve şu an Dopdolu 35 faturalı hattımın taahhüdü bitmesine 2 gün kaldı. Uzun süredir hatta yaşadığım çekim problemi, telefon ve mobil internet hızının düşüklüğü nedeniyle hizmetten memnun değilim. Günlük kullanımda hem konuşma hem de internet tarafında verim alamıyorum.

Bu sorunlara ek olarak, neredeyse 18 yıllık müşteri olmama rağmen taahhüt sürem yaklaştığında bana hiçbir zaman avantajlı bir teklif, indirim ya da eski müşterilere özel bir tarife sunulmadı. Yaklaşık bir yıldır devam eden mevcut taahhüt dönemimde de aynı şekilde herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve müşterisi olduğum tüm yıllar boyunca kendimi hiçbir şekilde öncelikli ya da değer verilmiş hissetmedim.

Hattıma ait 8756 ile biten numara üzerinden, müşteri hizmetlerini aramak, bayilere gitmek ve uygulama üzerinden işlem yapmak dahil tüm kanalları denememe rağmen bana uygun, eski kullanıcılara özel avantajlı bir tarife sunulmadı. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, çekim ve hız problemlerinin giderilmesini ve taahhüdüm bitmeden önce sadık müşterilere uygun, makul ve avantajlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.

Acilen tarafıma, uzun süreli müşteri olmamı da dikkate alan özel bir kampanya veya tarife sunulmazsa, başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.