16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen 5 GB Paketi Verilmemesi

Türk Telekom kullanıcısıyım. Malatya Seyran Mahallesi Yeşilevler Caddesi’indeki adresimde 11 Eylül’de internet bağlantım tamamen kesildi. İlk aradığımda ertesi gün düzeltileceği söylendi, daha sonra ise bölgede inşaat çalışması nedeniyle kabloların kesildiği ve 14 gün boyunca daha internet hizmeti verilemeyeceği belirtildi. Toplamda 16 gün internetsiz kalacağımız söyleniyor ve bu kabul edilebilir bir durum değil.

İlk görüşmemizde istersek 5 GB internet kodu tanımlanabileceği ifade edilmişti. Şimdi tekrar aradığımızda bu kez böyle bir kod veremeyeceklerini, sadece sistem otomatik tanımlarsa olacağını söylüyorlar. Ancak aynı durumda olan çevremdeki diğer insanlar arayıp istediklerinde bu internet paketini alabiliyor, bize ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hem uzun süreli kesinti yaşıyoruz hem de müşteriler arasında farklı uygulama yapıldığı hissini yaşıyorum.

Ben şu an sınava hazırlanan bir öğrenciyim ve internet olmadığı için ders videolarımı izleyemiyorum, sınava yalnızca yaklaşık 30 günüm kaldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet beni hem psikolojik hem akademik olarak olumsuz etkiliyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm süreci, geçici bir bağlantı ya da söz verilen 5 GB’lik internet paketi sağlanmıyor, yaşanan durum sanki önemsiz bir şeymiş gibi geçiştiriliyor.
Hiçbir şey yapamayız diyorlar.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma en azından söylenen 5 GB internet paketinin tanımlanmasını, mümkünse bu süreçte ek mobil internet desteği sağlanmasını talep ediyorum.