16 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım 50 Mbps hızındaki internet hizmetim, 03.09.2026 tarihinde saat 11:49’dan itibaren bölgesel genel arıza gerekçesiyle tamamen kesilmiştir. İlk olarak arızanın 05.09.2026 saat 05:00’te giderileceği bilgisi paylaşılmışken, sonrasında mobil uygulama üzerinden tahmini giderim tarihinin 19.09.2026’ya uzatıldığı görülmüştür. Bu durumda yaklaşık 16 gün boyunca sözleşme konusu sabit internet hizmetinden hiç yararlanamayacağım anlaşılmaktadır.

Tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanması, evde kullanmakta olduğum sabit ve limitsiz internet hizmetinin yerine geçmemekte ve ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamamaktadır. Buna rağmen, mobil uygulamada arıza bilgisini ancak arıza bildirimi menüsüne girerek görebilmekte, herhangi bir proaktif bilgilendirme mesajı veya arama almamaktayım. Paketim dolmaya yaklaştığında defalarca arayan kurum, uzun süreli hizmet kesintisi yaşanmasına rağmen sorunla ilgili bilgilendirmeye dahi tenezzül etmemektedir.

Benzer bir uzun süreli kesinti sorununu daha önce Şanlıurfa’da ikamet ettiğim dönemde de günlerce yaşamış olmam, Türk Telekom’un hizmet sürekliliği ve müşteri memnuniyeti konusunda güven vermediğini açıkça göstermektedir. Sürekli tekrar eden bu tür kesintiler nedeniyle kuruma olan güvenimi büyük ölçüde kaybetmiş durumdayım.

Müşteri numaram 1782895674’tür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması nedeniyle ayıplı hizmet söz konusudur. Bu çerçevede, hiçbir şekilde yararlanamadığım süre boyunca tarafıma internet ücreti yansıtılmamasını, faturalandırılmış tutar varsa iade edilmesini ve mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın feshedilebilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kesinti süresince uğradığım maddi ve manevi zararın dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.