15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimde 15 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde evimde hiç internet yok. 31 Temmuz akşam saatlerinde internet tamamen gitti ve o günden beri hizmet alamıyorum. Adresim Eskişehir Tepebaşı ilçesinde bulunuyor.

Kesinti başladıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” yazan, durumu “Teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde görünen 5787****53 numaralı arıza kaydım hâlâ açık görünüyor. Buna rağmen bugüne kadar ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma somut bir dönüş yapıldı.

Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde faturam tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor, ayrıca hiçbir mobil internet paketi ya da benzeri bir telafi de sağlanmadı. Hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılmaktan dolayı gerçekten bezmiş durumdayım.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internetin hiç çalışmadığı günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin artık uzamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.