15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom Prime müşterisi olarak Tekirdağ Çorlu’da sabit 1000 Mbps internet tarifesini kullanıyorum. 1 Mayıs–15 Mayıs tarihleri arasında tam 15 gün boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Sözleşmede internet arızasının 2 günden fazla sürmeyeceğine dair açık bir madde olmasına rağmen bu süre katbekat aşılmasına rağmen tarafıma ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir özür dilendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde bunun “genel arıza” olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. “Arıza arızadır, geneli özeli olmaz, nasıl 15 gün internet sağlayamazsınız, sözleşmede böyle bir istisna var mı?” diye sorduğumda ise sözleşmede genel arıza diye belirtilen bir durumun olmadığını, özel/genel bir ayrım bulunmadığını kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen “genel arıza” bahanesinin arkasına sığınılması ve en ufak bir sorumluluk alınmaması bana göre son derece etik dışı bir tutumdur.

Ben evden çalışan biriyim ve bu 15 günlük kesinti boyunca işimi yapamadım, zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi kayba uğradım. Sözleşme şartlarına uymayan ben olsam başıma gelmeyen kalmayacakken, aynı şartlara uymayan firmanın bu kadar rahat davranması kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, 1 Mayıs–15 Mayıs tarihleri arasında yaşadığım 15 günlük hizmet verilmeyen dönem için maddi kayıplarımı da kapsayacak şekilde tazminat talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan mağduriyetim hem de süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve umursamaz yaklaşım için tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Abone numaram: 1784267432. Şikayetimin dikkate alınarak acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.