1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili çok ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 1,5 aydır evimde hiç internet yok, modemim açık olmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum. Dış hatlarda ve bina girişindeki kablolarda kopukluklar ve ek yerleri net şekilde görülmesine rağmen bu kablo sorunu ile ilgili hiçbir onarım yapılmıyor.

Bu süre içinde Türk Telekom’u en az 30 kez aradım, her seferinde sadece “ekiplerimiz tarafından inceleme altındadır” denilerek arıza kaydı açıldı ve 5–10 gün sonra herhangi bir işlem yapılmadan arıza kayıtları kapatıldı. Evime bir buçuk aydır tek bir teknik ekip dahi gelmedi, binadaki kopuk ve ekli kablolarla ilgili sahada bir çalışma yapılmadı, buna rağmen sistemde sanki sorun yokmuş gibi işlem yapılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İnterneti hiç kullanamadığım bu dönemde tarafıma fatura yansıtılması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de kullanmadığım hizmet için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Arızanın acilen giderilmesini, bina girişindeki ve dış hatlardaki kopuk ve ekli kabloların kontrol edilip onarılmasını, internetin hiç çalışmadığı dönem için yansıtılan faturanın iptal edilmesini ve kullanmadığım hizmete dair herhangi bir ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.