1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Faturalandırma Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğim, yan taraftaki binanın yıkımı sırasında dış hatta ait kablonun kopması nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır tamamen kesik durumda olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelip yerinde inceleme yapmadı ve bağlantı sağlanmadı. Aynı binadaki dört katlı yapıda, üç daire olarak uzun süredir internetsiz yaşıyoruz.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden 2–3 kez şikayet ve arıza kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde sadece “inceleme ve çalışmamız devam etmektedir” şeklinde geri dönüş yapılıyor, ancak sahada fiili bir işlem yapılmıyor. Buna rağmen tarafıma bu süre içinde 2 adet fatura çıkarıldı, internete hiç erişim sağlayamadığım için bu faturaları ödemedim.

Hattımın bağlı olduğu adres İstasyon Mahallesi Karagül Sokak No:53 Daire:3 Küçükçekmece / Halkalı’dır ve internet hizmet numaram 7048425731’dir. Kopan kablonun bina yıkımı kaynaklı olduğu çok net olmasına rağmen 1,5 aydır hiçbir somut çözüm üretilememesinden ve mağduriyetimizin sürmesinden dolayı son derece rahatsızım.

Kopan hattın en kısa sürede yerinde kontrol edilerek onarılmasını, internet bağlantımızın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım dönem için tarafıma yansıtılan faturalardaki tutarların iptal edilmesini veya gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.