Üst Pakete Zorlanma, Düşük Hız Ve Yüksek Ping Sorunları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 36 Mbps hızında, 18 aylık bir paket kullanıyorum. Ancak bulunduğum adresteki hat en fazla 24 Mbps destekliyor olmasına rağmen bana daha yüksek hızda paketler sunuluyor ve her sözleşme yenilemesinde mecburen üst pakete geçmeye zorlanıyorum. 24 Mbps paketteyken sabit 22 Mbps civarında hız alırken, şu an 36 Mbps pakette olmama rağmen ne hızlarda ne de ping değerlerinde bu paketin karşılığını alamıyorum.

Yaklaşık 5–6 aydır hız düşüşü ve ping dalgalanması sorunu yaşıyorum. 24 Mbps paketteyken Valorant gibi çevrim içi oyunlarda kablo ile bağlı olmama rağmen 31–32 MS civarında sabit ping alıyordum. Şu an ise oyunlarda ping değerlerim 34, 38, 40 MS arasında sürekli oynuyor, üstelik her 2–3 dakikada bir 150 MS’lere fırlayıp tekrar düşüyor. Son günlerde ise pingim neredeyse sabit 80 MS civarında ve bu durum oyun deneyimini tamamen bozuyor. Hız testlerinde sözde 20 Mbps gösteriyor olsa da gerçek kullanımda bu hız kesinlikle hissedilmiyor, jitter değeri 13 MS çıkıyor ve bu da oyunlarda ciddi gecikmeye yol açıyor.

İnternet bağlantım zaman zaman tamamen gidiyor ve arızalar genellikle 1–2 saat sonra düzelecek denmesine rağmen çoğu zaman 1 haftayı bulmadan düzelmiyor. Buna rağmen benden 36 Mbps paket ücreti almaya devam ediliyor ve hattımın teknik olarak desteklemediği bir hız için para ödemiş oluyorum. Daha düşük hızda ama stabil çalışan eski paketimde bu kadar sorun yaşamazken, şu an daha pahalı bir paket kullanıp daha kötü performans alıyorum.

Hattımın teknik kapasitesine uygun bir pakete geçirilmek, kullandığım hızın gerçekten stabil ve sorunsuz hale getirilmesi, ping ve jitter problemlerimin kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura bedellerim konusunda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.