to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekom’a geçerek ev interneti aboneliği başlattım, ancak bu süre içinde iki kez ciddi şekilde mağdur oldum. İnternetim ondan yaklaşık bir buçuk ay önce bir kez kesildi, şimdi de dün değil evvelki günden beri tamamen yok, hiç internet alamıyorum.
Önceki arızada bir gün boyunca internet bekledim, daha sonra gelen görevli sadece kablonun ucuna uç çakıp 1 dakikada işlemi bitirdi ve gitti. Buna rağmen aynı sorunu yeniden yaşamaya başladım. Şu anda da bölgede herhangi bir problem olmadığı söylenmesine rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum.
Evde yaşlı aile bireylerim yaşıyor ve televizyonları internet üzerinden çalıştığı için şu anda televizyon izleyemiyorlar. Kendi mağduriyetimi bir kenara bıraktım, özellikle onların bu şekilde mağdur edilmesi beni daha da rahatsız ediyor. Bugün cumartesi ve ekibin yarın pazar günü gelmesinin söylendiği bir durumda, saha ekipleri çalışmayacağı için sorunun daha da uzamasını istemiyorum, arızanın bugün içinde giderilmesini istiyorum.
Son yaşadığım arıza için yaklaşık 24 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak hâlâ sorun çözülmedi. Yeni taahhüt verip Türk Telekom’a geçtiğim için açıkçası pişman oldum, kısa sürede iki kez kesinti yaşamam kabul edilebilir değil.
Arızanın acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın sürekli kopmayacak ve kesilmeyecek şekilde düzeltilmesini, bugün içinde çözüm için ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimi dün değil, evvelki gün geceden bu yana kullanamıyorum. Dört ay içinde bu ikinci kez yaşadığım kalıcı arıza nedeniyle artık hem hizmet alamıyorum hem de ciddi şekilde mağdur olmuş hissediyorum.
Sorun başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, hatta şikayetimi orada da yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 4 ayda 2 kere bu şekilde mağdur edildiğimi, artık Türk Telekom’la devam etmek istemediğimi, hizmet veremiyorlarsa modemlerini alıp gitmelerini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana 7.000 TL taahhüt bedeli çıkartılacağı, yapabilecek bir şey olmadığı, ayrılırsam bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ne zaman geleceksiniz diye sorduğumda belli değil deniliyor, bölgede sorun olup olmadığını sorduğumda hayır deniliyor, ekip gönderin çözülsün dediğimde ise sadece “48 saat içinde elbet çözülecektir, size dönüş yapacağız” şeklinde geçiştirilip somut bir adım atılmıyor.
Her ay düzenli olarak yüksek bir fatura ödüyor, karşılığında kesintisiz internet hizmeti bekliyorum ancak hizmet alamadığım bu günlerin faturama yansımayacağı, mağduriyetimin de önemsenmediği açıkça ifade ediliyor. Müşteri temsilcisine durumu net bir şekilde anlatmama rağmen beni dinlemediğini, ciddiye alınmadığımı hissettim ve şu anda kendimi Türk Telekom tarafından adeta alay ediliyormuş gibi hissediyorum.
Ben hizmet alamadığım bir internet için 7.000 TL taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, bu taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hizmet veremiyorlarsa modemlerini alarak aboneliğimi cezasız şekilde sonlandırmalarıdır.
