to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekom’a geçerek ev interneti aboneliği başlattım, ancak bu süre içinde iki kez ciddi şekilde mağdur oldum. İnternetim ondan yaklaşık bir buçuk ay önce bir kez kesildi, şimdi de dün değil evvelki günden beri tamamen yok, hiç internet alamıyorum.
Önceki arızada bir gün boyunca internet bekledim, daha sonra gelen görevli sadece kablonun ucuna uç çakıp 1 dakikada işlemi bitirdi ve gitti. Buna rağmen aynı sorunu yeniden yaşamaya başladım. Şu anda da bölgede herhangi bir problem olmadığı söylenmesine rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum.
Evde yaşlı aile bireylerim yaşıyor ve televizyonları internet üzerinden çalıştığı için şu anda televizyon izleyemiyorlar. Kendi mağduriyetimi bir kenara bıraktım, özellikle onların bu şekilde mağdur edilmesi beni daha da rahatsız ediyor. Bugün cumartesi ve ekibin yarın pazar günü gelmesinin söylendiği bir durumda, saha ekipleri çalışmayacağı için sorunun daha da uzamasını istemiyorum, arızanın bugün içinde giderilmesini istiyorum.
Son yaşadığım arıza için yaklaşık 24 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak hâlâ sorun çözülmedi. Yeni taahhüt verip Türk Telekom’a geçtiğim için açıkçası pişman oldum, kısa sürede iki kez kesinti yaşamam kabul edilebilir değil.
Arızanın acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın sürekli kopmayacak ve kesilmeyecek şekilde düzeltilmesini, bugün içinde çözüm için ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 6 ay içinde tam 5 kez arıza yaşadım. Her bir arıza için en az 2–3 gün beklemek zorunda bırakıldım ve bu sürelerde evde internet hizmeti alamadım. Son olarak bundan 8 gün önce yine internetim gitti, arıza yeni düzelmişken şimdi tekrar internetim kesildi ve bu kez de 7 gün beklemem gerektiği söyleniyor.
Sürekli tekrar eden bu arızalar nedeniyle evimde düzenli bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ayda yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz hizmet verilmiyor. Buna rağmen sözleşmemi sonlandırmak istediğimde benden 6.000 TL cayma bedeli talep edildi.
Sürekli arıza yaşadığım, günlerce internetsiz kaldığım ve verilen hizmete güvenimi kaybettiğim için, hizmet veremedikleri bir abonelikten cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle taahhütsüz olarak sözleşmemin feshedilmesini ve benden istenen 6.000 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Evdeki insanlar televizyonsuz ve internetsiz kalıyor, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’a bu saatten sonra güvenemiyorum.
