Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus Arızalı, Servis Ücreti Ve Garanti İhmali

21.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus robot süpürge ve ayrıca Xiaomi için ek garanti paketi satın aldım. Aynı evde, benzer koşullarda kullanılan Xiaomi cihazlardan biri sorunsuz çalışırken, diğer Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus ilk günden beri haritalamayı yanlış yapıyor, bazen istasyondan hiç ayrılmadığı halde uygulamada temizlik yapıyor görünüyor, odaları yarım bırakıyor ve istasyona yanaşamadan “temizlik tamamlandı” bildirimi veriyor. Bu sorunlar üzerine 19.08.2026 tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerine başvurdum ve Xiaomi’nin yönlendirmeleri doğrultusunda ilgili cihazı Yurtiçi Kargo ile Xiaomi yetkili servisi olan Bursa Elektrofoni’ye gönderdim. 25.08.2026 tarihli 106459 numaralı servis formunda tüm şikayetlerim kayıt altına alındı. Xiaomi adına işlem yapan servis, sensörlerin “nemden” arızalandığını söyleyerek benden 7.200 TL ücret talep etti ve bu tutarı ödedim. Ancak servis formunda yalnızca “sensör değişimi” ibaresi yer almakta; nem, kullanım hatası veya garanti dışı işlem iddialarını kanıtlayan ayrıntılı bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca servis formunda toplam 7.221 TL yazarken, kesilen faturada 7.200 TL görünmektedir. Daha da önemlisi, Xiaomi robot süpürge servis dönüşünde de aynı arızaları göstermeye devam etmektedir. 04.09.2026 tarihinde ayrıca 984,70 TL kargo ücreti ödedim. Sonuç olarak toplam 8.184,70 TL masraf yapmış olmama rağmen Xiaomi marka cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor. Üstelik cihaz özensiz şekilde paketlenmişti ve gönderdiğimi belirttiğim paspas pedleri ile bağlantı aparatları eksik olarak tarafıma ulaştı. Aynı model diğer Xiaomi robot süpürgenin aparatlarıyla test yaptığımda da arızanın devam ettiği görüldü. Xiaomi adına yetkili servis olarak hizmet veren Elektrofoni’yi arayarak durumu aktarmak istediğimde, şikayetimi anlatırken “mesaim bitti” denilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı ve sonraki arama girişimlerimden de bir sonuç alamadım. Trendyol üzerinden Xiaomi için satın aldığım ek garanti hakkımın neden devreye alınmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır. Tüm bu süreç sonucunda, Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus model cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ödediğim 7.200 TL servis bedeli ile 984,70 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve eksik gönderilen aksesuarların tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “nem/kullanım hatası” iddiasının, Xiaomi tarafından ayrıntılı ve teknik olarak açıklanmış bir raporla tarafıma sunulmasını; Xiaomi’nin Bursa Elektrofoni servis sürecini incelemesini ve Trendyol’dan aldığım Xiaomi ek garanti hakkımın neden uygulanmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı saklı tuttuğumu, çözüm sağlanmaması halinde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. 8.184,70 TL ödeme yapıp aynı arızalı Xiaomi cihazla baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum.