to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus Arızalı, Servis Ücreti Ve Garanti İhmali
21.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus robot süpürge ve ayrıca Xiaomi için ek garanti paketi satın aldım. Aynı evde, benzer koşullarda kullanılan Xiaomi cihazlardan biri sorunsuz çalışırken, diğer Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus ilk günden beri haritalamayı yanlış yapıyor, bazen istasyondan hiç ayrılmadığı halde uygulamada temizlik yapıyor görünüyor, odaları yarım bırakıyor ve istasyona yanaşamadan “temizlik tamamlandı” bildirimi veriyor. Bu sorunlar üzerine 19.08.2026 tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerine başvurdum ve Xiaomi’nin yönlendirmeleri doğrultusunda ilgili cihazı Yurtiçi Kargo ile Xiaomi yetkili servisi olan Bursa Elektrofoni’ye gönderdim. 25.08.2026 tarihli 106459 numaralı servis formunda tüm şikayetlerim kayıt altına alındı. Xiaomi adına işlem yapan servis, sensörlerin “nemden” arızalandığını söyleyerek benden 7.200 TL ücret talep etti ve bu tutarı ödedim. Ancak servis formunda yalnızca “sensör değişimi” ibaresi yer almakta; nem, kullanım hatası veya garanti dışı işlem iddialarını kanıtlayan ayrıntılı bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca servis formunda toplam 7.221 TL yazarken, kesilen faturada 7.200 TL görünmektedir. Daha da önemlisi, Xiaomi robot süpürge servis dönüşünde de aynı arızaları göstermeye devam etmektedir. 04.09.2026 tarihinde ayrıca 984,70 TL kargo ücreti ödedim. Sonuç olarak toplam 8.184,70 TL masraf yapmış olmama rağmen Xiaomi marka cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor. Üstelik cihaz özensiz şekilde paketlenmişti ve gönderdiğimi belirttiğim paspas pedleri ile bağlantı aparatları eksik olarak tarafıma ulaştı. Aynı model diğer Xiaomi robot süpürgenin aparatlarıyla test yaptığımda da arızanın devam ettiği görüldü. Xiaomi adına yetkili servis olarak hizmet veren Elektrofoni’yi arayarak durumu aktarmak istediğimde, şikayetimi anlatırken “mesaim bitti” denilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı ve sonraki arama girişimlerimden de bir sonuç alamadım. Trendyol üzerinden Xiaomi için satın aldığım ek garanti hakkımın neden devreye alınmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır. Tüm bu süreç sonucunda, Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus model cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ödediğim 7.200 TL servis bedeli ile 984,70 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve eksik gönderilen aksesuarların tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “nem/kullanım hatası” iddiasının, Xiaomi tarafından ayrıntılı ve teknik olarak açıklanmış bir raporla tarafıma sunulmasını; Xiaomi’nin Bursa Elektrofoni servis sürecini incelemesini ve Trendyol’dan aldığım Xiaomi ek garanti hakkımın neden uygulanmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı saklı tuttuğumu, çözüm sağlanmaması halinde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. 8.184,70 TL ödeme yapıp aynı arızalı Xiaomi cihazla baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum.
Gelişme
Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus robot süpürgemi 21.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, ek garantiyle birlikte satın aldım. Aynı evde kullandığım iki adet Xiaomi X20 Plus’tan biri sorunsuz çalışırken, diğer Xiaomi cihazım ilk günden beri haritalama yapamıyor, odaları yarım bırakıyor ve şarj istasyonuna düzgün şekilde dönemiyor.
Xiaomi Türkiye yönlendirmesiyle arızalı cihazı Xiaomi’nin yetkili servisi olan Elektrofoni Bursa’ya gönderdim. Servis, “neme bağlı sensör arızası” diyerek 7.200 TL bakım-onarım ücreti aldı. Ancak servis formunda yalnızca “sensör değişimi” ibaresi bulunuyor, Xiaomi’nin iddia ettiği “nem/kullanıcı hatası” nı teknik olarak açıklayan ayrıntılı bir rapor tarafıma sunulmadı. Cihaz tarafıma geri gönderildiğinde ise aynı sorunların devam ettiğini, haritalama ve istasyona dönme problemlerinin çözülmediğini gördüm.
Bu süreçte ayrıca 984,70 TL kargo ücreti ödedim ve cihaz bana paspas aparatları eksik şekilde teslim edildi. Yani toplamda 8.184,70 TL masraf yapmama rağmen Xiaomi markalı robot süpürgem hâlâ arızalı şekilde kullanılamaz durumda. 04.09.2026 tarihinden bu yana defalarca Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleri ve yetkili servise ulaşmaya çalıştım, telefonla aradığımda sürekli “yetkiliye aktarıyorum” denilerek uzun süre hatta bekletiliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor.
Ürünü ilk günden beri doğru şekilde kullanmama, aynı model ikinci Xiaomi cihazın aynı evde sorunsuz çalışmasına ve tüm bu masrafa rağmen sorunun giderilmemesine rağmen, “nem” gerekçesiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, arızalı Xiaomi X20 Plus cihazımın yenisiyle değiştirilmesi, alınan 7.200 TL servis bedelinin ve 984,70 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi, eksik gönderilen paspas aparatlarının tamamlanması ve Xiaomi Türkiye’nin ileri sürdüğü nem iddiasını somut olarak açıklayan, imzalı-kaşeli ayrıntılı bir teknik raporun tarafıma iletilmesidir.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
