14 Yıllık Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi Ve Uygun Fiyat Talebi

5342***545 numaralı hattımla yaklaşık 14 yıldır Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. 22 Şubat’ta, yani 42 gün sonra taahhüdüm bitiyor. Taahhüdümün bitişi yaklaşırken tarafıma sunulan en düşük faturalı taahhütlü tarife, %35 indirimli haliyle 471,75 TL olarak iletildi. Bu rakamın oldukça yüksek olduğunu, başka bir operatörde ise buna yakın bir tarifenin indirimsiz halinin 286 TL olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Şu anda sosyal destek indirimiyle birlikte hattım için aylık yaklaşık 262 TL fatura ödemekteyim. Buna rağmen yeni dönem için önerilen 471,75 TL’lik tarife, hem mevcut ödediğim tutarın hem de rakip operatörlerin oldukça üzerinde kalıyor. Bu durum, Türk Telekom’un 14 yıllık faturalı müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme ve müşteri memnuniyetinin ikinci planda kaldığını düşünmeme neden olmaktadır.

Yaklaşık 1,5 ay önce tarafıma bu yüksek tarifeler sunuldu ve o tarihten bu yana aynı şartlar geçerli. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma tanımlanmış olan %35 indirimli 471 TL kampanyasının altında bir tarife oluşturamayacaklarını söylediler. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce de Şikayetvar’a kayıtlı başka numaramı benzer sebeplerle Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşımış ve o operatörde yaklaşık %50 daha uygun bir tarifeye geçmiş, şu anda da o hattan memnun bir şekilde hizmet almaya devam ediyorum. Türk Telekom’un da aynı hassasiyeti gösterip, diğer operatörlerdeki makul seviyelere yakın, uygun ve avantajlı bir tarife sunması halinde bu hattımla Türk Telekom’da kalmak istiyorum. Aksi takdirde, mevcut hattımı da başka bir operatöre taşıyarak operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Tarafıma, 14 yıllık aboneliğimi ve mevcut ödeme tutarımı da dikkate alan, gerçekten avantajlı ve sürdürülebilir bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.