Türk Telekom’da 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

08.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdümü yeniledim. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tarafıma tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, Türk Telekom tarafından bu hakkım fiilen kullandırılmamaktadır.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cayma talebinde bulundum. Görüşmede, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “cayma hakkınız yok” denilerek talebim reddedildi ve işlem yapılmadı. Oysa yasal olarak, hiçbir gerekçe gösterilmesine gerek olmaksızın 14 gün içinde cayma hakkımı kullanma hakkım bulunmaktadır.

Cayma talebimin yasal süre içerisinde yapılmış olmasına rağmen reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmekteyim ve tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Talebim, 14 günlük cayma hakkımın hiçbir ceza, fesih bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal uygulanması ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.