to read complaints and reviews, or file yours.14-16 Kasım Arasındaki İnternet Kesintisi İçin Fatura İndirimi Talebi
Kayseri Melikgazi’de bulunan internet aboneliğimde 14 Kasım ile 16 Kasım tarihleri arasında genel arıza sebebiyle yaklaşık 2 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süre zarfında ev internetimi kullanamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arıza kaydının olduğu günlerin fatura bedelinden düşeceği özellikle tarafıma söylendi. Ancak sonrasında 551 TL tutarındaki faturama baktığımda, bu günlere rağmen hiçbir indirim yapılmadan tutarın tam şekilde yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez sistemde genel arıza kaydına rastlanılmadığı söylendi.
Oysa daha önceki telefon görüşmelerinde genel arıza kayıtlarını kendileri dile getirmiş, arıza genel olduğu için müdahale edemediklerini, beklemek zorunda olduğumuzu ifade etmişlerdi. Genel arıza sebebiyle hizmet veremedikleri döneme ilişkin mobil uygulamadan da ekran görüntüsü aldım ve bunu kanıt olarak saklıyorum. Buna rağmen hem hizmet verilmeyip hem de çelişkili, güven kırıcı beyanlarla mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti.
Türk Telekom’dan talebim, 14–16 Kasım tarihleri arasında genel arıza sebebiyle alamadığım hizmete ait yaklaşık 2 günlük bedelin 551 TL’lik faturamdan düşülmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili hattın numarası 0505*****26 90’dır.
Müşteri hizmetleri genel arızanın olmadığını söylemesi üzerine ses kayıtlarının dinlemesini ve tarafıma gönderilmesini istedim. Tekrar dönüş yapıldı, genel arıza olduğunu ancak internete girişimin tespiti olduğu söylendi. Önce genel arıza yok, sonra var ama size yok :) koskoca firma amatörce yönetim. Rezalet devam ediyor.
