Tek Apartmanda Süreçsiz İnternet Kesintisi Ve Genel Arıza İddiası İçin Açık İnceleme Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 8826581048 numaralı hattımda 14 Aralık 2025 tarihinden bu yana 10 günden uzun süredir internet erişimim bulunmamaktadır. Sistemde “genel arıza” olduğu söylenmesine rağmen, aynı apartmandaki diğer dairelerde internet bağlantısı sorunsuz şekilde devam etmektedir. Bu çelişki nedeniyle sorunun hattıma veya daireme özel olabileceğini düşünmeme rağmen, buna yönelik bir inceleme yapılmadığını görüyorum.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her görüşmede yalnızca genel arıza kaydı olduğu, yapılabilecek tek şeyin 9 Ocak tarihine kadar beklemek olduğu ifade edildi. Ancak benimle somut bir teknik çalışma, bireysel kontrol ya da detaylı bilgilendirme paylaşılmadı.

Türk Telekom’dan, hattımdaki sorunun sadece “genel arıza” denilerek geçiştirilmemesini, daireme özel hattın ve altyapının ekipler tarafından yerinde incelenmesini, gerçek arıza nedeninin ne olduğuna dair tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. İnternet erişimimin olmadığı tüm günlerin net olarak hesaplanarak faturamdan düşülmesini, ayrıca taahhüt ettiğiniz hızın bulunduğum adreste altyapı nedeniyle teknik olarak sağlanamaması durumunda, herhangi bir cayma bedeli ödemeden tarifemin altyapıya uygun olan hıza düşürülmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisinin ve bilgi eksikliğinin giderilmesi, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gereğinin yapılmasını arz ediyorum.