13 Gün Süren Kesintili Fiber İnternet Ve Uzun Süreli Arıza Çözümü Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 500 Mbps fiber ev interneti hizmetinde yaklaşık 3 haftadır sürekli arıza yaşıyorum. Sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler nedeniyle toplamda 13 gün boyunca internetsiz kaldım.

İlk arıza yaşandığında genel altyapı çalışması olduğu söylendi ve 1 gün içerisinde çözüleceği belirtildi, ancak sistemde görünen genel arıza tam 7 gün sürdü. Genel arızanın bitmesiyle internetin düzeleceğini düşündük fakat bağlantı yine gelmedi. Bunun üzerine bu kez normal arıza kaydı açtırdım, 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak arıza ancak 3 günde giderilebildi. İnternetim gelir gelmez bu sefer de 2 gün sonra yeniden kesinti yaşadım.

İstanbul Maltepe’deki adreste kullandığım bu hizmetle ilgili olarak hem ben hem de binadaki diğer daireler olmak üzere müşteri hizmetleri 3 defa arandı, arıza için de 2 kez ekip yönlendirildi. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve ben hala hizmeti kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Hizmet numaram 1786276940’tır.

Yaşadığım bu sürekli kesintiler ve uzun onarım süreleri nedeniyle, öncelikle internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tekrar tekrar arıza yaşamayacağım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca toplamda 13 gün internetsiz kaldığım dönemler için faturalara kesinlikle ücret yansıtılmamasını, varsa ilgili tutarların tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.