12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Afyon Merkez’de bulunuyor ve 12.00’dan bu yana yaklaşık 12 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Herhangi bir bağlantı alamıyorum ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Kesinti sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, akşam 18.00 civarında sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu saatten sonra da sorun çözülmedi ve gece 00.00 olmasına rağmen ne internetim geldi ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. Verilen saat bilgisine uyulmaması ve sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Ev internetim olmadığı için tüm gün boyunca mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda ek bir maliyete girdim. Yarın pazar günü olduğu için internetin büyük ihtimalle yarın da gelmeyeceğini düşünüyorum ve bu belirsizlik, bu devirde kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli bir şeylere erişmek için internetin şart olduğu bir zamanda bu kadar uzun süre kesinti yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.

Yaşadığım uzun süreli kesintiyle ilgili olarak, kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi ya da fatura tutarımda indirim yapılmasını ve ayrıca bu tür durumlarda abonelerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Kesintinin nedenini, tahmini çözüm süresini ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.