11 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan 'Fiber Teknoloji Evinde Kampanya 4' kapsamında aldığım ev interneti hizmeti, 13 Kasım tarihinden itibaren tamamen kesilmiş durumda ve o günden bu yana hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum.

Tam 11 günü aşkın süredir bağlantı yok ancak arıza kaydında hâlâ sadece 'teknik ekipler sorunu inceliyor' ifadesi görünüyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde yalnızca arızanın en kısa sürede giderileceği söyleniyor fakat ne bir geri dönüş alıyorum ne de bağlantı sağlanıyor. Arıza/abonelik numaram 5365****23, hizmet aldığım adres İstanbul Kağıthane’dedir. Aylık 595 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse 2 haftaya yaklaşan bir süredir yararlanamıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor.

İnceleme sürecinin artık uzatılmadan tamamlanmasını, internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresiyle ilgili fatura tarafında gerekli ücret iadesi/indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.