1000Mbps Bağlantım Günün 23 Saati Kesiliyor, Fatura Düzeltmesi Gerekiyor

Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Evde Süper Fırsat kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında internet kullanıyorum. Manisa Turgutlu’da yaklaşık 6 ay önce bu adrese taşındım ve ilk zamanlarda bir sorun yaşamazken 01.08.2026 tarihinden itibaren internetimde sürekli kopmalar başladı. 05.08.2026 tarihine kadar internet gidip gelerek son derece verimsiz bir hale geldi, bu tarihten sonra ise neredeyse tamamen kesildi ve günün yaklaşık 23 saati internetim yok durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “düzenli bakım” olduğunu, 06.08.2026 ile 14.08.2026 tarihleri arasında süreceğini söylediler ve 14.08.2026 saat 02.00’ye kadar düzeleceğini ilettiler. Ben de kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıp kalmayacağımı sorduğumda, sadece 24 saat hiç kullanım olmayan durumlarda ücret iadesi yapıldığını söylediler. Ancak bende durum neredeyse günün 23 saati internet olmaması, kalan kısa sürelerin de genelde gece yarısı olması şeklinde.

Bugün tekrar aradığımda, bu kez bakımın 15.08.2026 saat 02.00’ye kadar uzatıldığını öğrendim. Evimde cep telefonu çekimi de zayıf ve yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldığım için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksıyor. Aynı sitede oturan komşularım farklı markalar kullansa da hepsi Türk Telekom altyapısından hizmet alıyor ve onların evinde internet varken benim daireme internet verilememesi beni hem mağdur hem de çok rahatsız ediyor.

Hizmet numaram 1786482929’dir. Neredeyse hiç kullanamadığım internet için aylık 1150 TL gibi bir bedel ödemek istemiyorum. Bu kesinti ve verimsizlik yaşadığım dönem için faturamda gerekli iadenin ya da indirimin yapılmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.