100 Mbps Taahhütlü Pakette 25 Mbps Hız Düşüklüğü Ve İç Tesisat Suçlaması

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti aboneliğimi her sene yaz aylarında yazlık adresime taşıyor, eylül ayında da tekrar İstanbul’daki evime geri alıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. Bu sene de aynı işlemi yaptım ancak İstanbul’daki adresime geri taşındıktan sonra ciddi hız problemi yaşamaya başladım.

06.09.2026 tarihinde nakil işlemim tamamlandıktan sonra, o gün görevli arkadaşın uzun uğraşları sonucunda internetim bağlandı. Aboneliğim 100 Mbps olmasına rağmen bağlantı sağlanır sağlanmaz hızım 25–30 Mbps üzerine çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “internet daha oturmadı” denilerek bir gün sonra tekrar kontrol etmem istendi.

07.09.2026 tarihinde iş dönüşü saat 18:45 civarında tekrar hız problemi yaşadığımı fark edince yeniden arama yaptım ve bu kez sistem hız düşüklüğü nedeniyle otomatik olarak arıza kaydı oluşturdu. Sistemsel kontrollerin ardından arızanın teknik ekibe iletildiği bilgisi verildi. Ardından teknisyen bugün adresime gelerek kontrol yaptı ve kabin ile ev arasındaki kabloda sorun olduğunu söyleyip arızayı “iç tesisat problemi tespit edildi” şeklinde kapatmış.

Oysa yaklaşık 7–8 yıldır aynı adreste, aynı şekilde her yaz internetimi taşıyıp sonbaharda geri alıyorum ve iç tesisatla ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Bu yıl bir anda “iç tesisat” denilerek sorunun tarafıma yüklenmesi ve 100 Mbps taahhütlü paket kullanmama rağmen 25–30 Mbps hızın üzerine çıkamamam açıkçası şaşırtıcı ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Uzun süredir memnuniyetle hizmet aldığım Türk Telekom’un bu süreçte beni mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. İstanbul’daki adresimde kabin ve hatta gereken her noktanın yeniden detaylıca kontrol edilmesini, hız düşüklüğü sorunuma kalıcı çözüm üretilmesini ve aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 100 Mbps hız seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.