to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında bu yaz yaşadığım üçüncü büyük internet kesintisiyle karşı karşıyayım ve her seferinde uzun süreli bağlantı problemi yaşamaktayım. Son yaşadığım kesinti ise artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir.
11’inde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, tam 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem, ciddi bir hizmet sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Sürekli tekrar eden ve günler süren bu kesintiler sebebiyle, her ay düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmetten neden yararlanamadığımı sorgulamak zorunda kalıyorum.
Yaşanan durum artık basit bir arıza değil, tekrarlayan ve uzun süreli bir hizmet kesintisi haline gelmiştir. Standart “arıza kaydınız oluşturuldu, ekiplerimiz çalışıyor” şeklindeki genel geçer cevaplar yerine, somut bir çözüm ve net bir tarih talep ediyorum.
Abonelik numaram 8848685460’tır. Arızanın ivedilikle giderilmesini, yaşadığım 10 günlük hizmet kaybının incelenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli işlemleri başlatacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Ankara merkezde ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin olması ve hâlâ giderilememiş olması kabul edilebilir değildir.
İnterneti hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum. Bu kesinti nedeniyle zorunlu olarak mobil internet kullanmak durumunda kaldım ve bu süreçte ciddi miktarda ek internet masrafı yaptım. Yaşadığım mağduriyet yalnızca hizmet alamamakla sınırlı kalmayıp, doğrudan maddi kayba da yol açmıştır.
Arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili tarafıma verilen tarihler sürekli ertelenmekte ve sorunun çözüm süreciyle ilgili net, yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Yaklaşık 3 haftadır hizmet alamadığım bu dönem için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek internet harcamalarımın değerlendirilerek uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
