Trendyol Go Market’te Kupon İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Çekim Ve İade İsteği

Trendyol Go Market üzerinden 06.11.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece adresime bir market siparişi verdim. Sipariş aşamasında sepette toplam tutar yaklaşık 800 TL görünüyordu, 300 TL’lik indirim kuponunu uygulayınca tutar yaklaşık 500 TL’ye düşüyordu. Bu indirimi görerek onayladım ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Siparişim teslim edildikten sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, benden 500 TL yerine yaklaşık 800 TL çekildiğini gördüm. Yani sepette uyguladığım 300 TL’lik indirim kuponu fiili ödemeye yansımamış. Ekran görüntülerimde de toplam tutarın 802,75 TL olarak çekildiği açıkça görünüyor. Ayrıca işlem sırasında kart kayıt ve alışveriş sırasında olmak üzere iki kez 1 TL’lik işlem ücreti çekildi.

Durumu Trendyol asistanı üzerinden destek ekibine ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kuponumun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, iade talep ettiğimde de “yapamayız” denilerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ne kupon indirimi uygulanıyor ne de fazla çekilen tutarla ilgili çözüm sunuluyor.

Ben, sipariş esnasında sepette gördüğüm ve uyguladığım 300 TL indirimin tarafıma ya kupon olarak geri tanımlanmasını ya da fazla çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol Go Market’ten, müşteriyi mağdur etmeyen, açık ve şeffaf bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.