to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ana Uygulamasında Sürekli Ödeme Güvenliği Hatası Yaşıyorum
Yıllardır Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 2-3 aydır ise ödeme aşamasında sürekli olarak "Ödeme güvenliği sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde alışverişimi tamamlayamıyorum. Aynı kartlarla diğer tüm online alışveriş sitelerinde sorunsuz işlem yapabiliyorken, sadece Trendyol’da bu problemi yaşıyorum.
İş Bankası kartımı kullanıyordum; bu hata çıkmaya başlayınca Garanti Bankası kartımı da ekledim fakat onda da aynı uyarıyı almaya devam ettim. Ayrıca, ilginç bir şekilde Trendyol GO ve Trendyolmilla üzerinden aynı kartlarla alışveriş yapabiliyorum, sorun sadece Trendyol ana uygulamasında yaşanıyor.
Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden 3-4 kez destek aldım, hata bildirimi oluşturduklarını ve sorunun düzeleceğini, tekrar denememi söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve hâlâ hiçbir ürün için ödeme yapamıyorum.
Düzenli olarak alışveriş yaptığım Trendyol hesabımda yaşadığım bu ödeme güvenliği kısıtlamasının neden uygulandığının açıklanmasını ve hiçbir hata almadan alışveriş yapabileceğim şekilde hesabımın eski haline getirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Trendyol uygulamasında “sistem güvenliği” gerekçesiyle hesabım kısıtlandığı için normal alışveriş yapamıyorum. İlginç olan, aynı üye bilgilerim ve aynı kartımla Trendyol Milla ve Trendyol GO üzerinden sorunsuz şekilde işlem yapabiliyor olmama rağmen, ana uygulama üzerinden alışverişe devam edemememdir.
Bu sorun 6 ayı geçti ve bu süreçte defalarca asistan ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerimde hesabımda bir kısıtlama olduğunu, bunun sistemin kendini güvene almak için yapıldığını, konuyla ilgili rapor oluşturduklarını ve kısıtlamanın kaldırılacağını söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Yıllardır Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen böyle belirsiz bir kısıtlama ile karşı karşıya kalmak beni mağdur etti. Hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve eskisi gibi uygulama üzerinden sorunsuz alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Bu durum bir an önce kalıcı olarak çözülmediği takdirde Trendyol hesabımı kalıcı olarak kapatmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.
