Garanti Hakkı Fatura Hatası Nedeniyle Reddedildi, Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 2024 Nisan ayında 31.600 TL ödeyerek Dyson Purifier Humidify Cool Formaldehyde model hava makinesi satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine hâlâ yaklaşık 3 ay olmasına rağmen faturadaki hata nedeniyle garanti hakkımdan yararlanamıyorum.

Ürünü aldığım firma kapanmış ve bana kesilen faturada ürünün seri numarası yer almadığı için Dyson bu faturayı kabul etmedi. Bunun üzerine Trendyol’la iletişime geçtim. Bana ürünü kendilerine göndermemi, yetkili serviste tamir ettirip yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de yaklaşık 2 gün önce ürünü Trendyol’a gönderdim.

Bugün ise Trendyol’dan bana hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden yardımcı olamayacakları, yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi ve dalga geçer gibi ürünü kargo ile geri göndereceklerini ifade ettiler. Hem yanlış fatura yüzünden mağdur ediliyorum hem de garanti sürem devam etmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Benim Trendyol’dan tek talebim, garanti süresi devam eden Dyson hava makinemin, vaat ettikleri gibi yetkili servis aracılığıyla ücretsiz şekilde tamir edilmesidir. Ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım mağduriyet karşısında Trendyol’un müşterisinin arkasında durmasını ve bu sorunu acil olarak çözmesini istiyorum.