Reddedilen İade İşleminde Trendyol'un Bana Dönüş Sağlamaması

9 Haziran’da Trendyol üzerinden aldığım ürünü teslim aldım ve aynı gün iade için DHL kargo ile gönderdim. Ancak kargo firmasında barkod karışıklığı olduğu için ürünüm kayboldu ve bu nedenle iadem Trendyol tarafından “ürün bulunamadı” denilerek reddedildi. DHL, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek tazmin süreci başlattı. Fakat ürünü Trendyol’dan aldığım için, DHL’in bu süreci tamamlayabilmesi için Trendyol’un da DHL ile iletişime geçmesi gerekiyor. DHL beni aradığında, Trendyol’un kendileriyle görüşmediğini, yani Trendyol tarafından herhangi bir talep ya da şikayet iletilmediğini söyledi. Ben bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile hem telefon hem canlı asistan üzerinden defalarca görüştüm ve şikayetime ait bir talep numarası istedim. Bana Afe1f953 talep numarası verildi. Buna rağmen Trendyol’un DHL ile gerekli iletişimi kurmadığı ve süreci ilerletmediği ifade ediliyor, bu da benim mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. 2899 TL tutarındaki bu alışverişimi kart ile ödedim ve ortada kargo firmasının kabul ettiği bir hata ile başlatılmış bir tazmin süreci varken, Trendyol’un DHL ile görüşerek süreci netleştirmesini ve ürün bedelim olan 2899 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.