to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyici Filtrelerinin Kısa Ömrü Ve Sürekli Ücret Talebi
26.05.2023 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde model hava temizleyici satın aldım. Cihazı alırken filtrelerin 1 yıl ömrü olduğu belirtilmişti; ancak yaklaşık 6 ay sonra cihazda kötü kokular oluşmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ücretli filtre değişimi önerildi, fakat o dönemde ellerinde filtre olmadığı söylendi.
Garanti süresi dolduktan sonra da birkaç kez filtre değişimi yaptım ve her seferinde ücret ödedim. En son Kasım veya Aralık ayında Dyson resmi sitesinden yeni bir filtre aldım, fakat sadece 3 ay sonra yine aynı sorun yaşandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ilgilenen olmadı, son olarak cihazı servise almalarını teklif ettiler ve yine ücret talep ettiler.
Filtrelerin ömrünün söylenenden çok daha kısa olması ve her seferinde ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan ücretsiz filtre değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Purifier Cool Formaldehyde hava temizleyicimi 17’sinde İstanbul Ataşehir Dyson yetkili servisine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gönderdim. 25’inde cihazımı geri aldığımda adaptörüm eksikti ve kumandada darbe vardı. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim; adaptörün servise hiç gelmediğini iddia ettiler, elimde adaptörün cihazla birlikte gönderildiğine dair fotoğraflar olduğunu belirtmeme rağmen ilgilenmediler. Kumandadaki darbe için de kozmetik hata olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediler.
Cihazımın garantisi bitmiş olsa da Kasım ayında 3.000 TL ödeyerek aldığım filtrenin 1 yıl ömrü olduğu söylendi. Mayıs ayında filtreyle ilgili sorun yaşadım ve fotoğraflarla birlikte bildirdim; ancak “makineyi sıfırlayın, sorun yok” denerek geçiştirildim. Şu anda tekrar filtre değişimi için garanti kapsamında olması gerekirken 3.800 TL ücret talep ediliyor. Ayrıca adaptörüm de gönderilmedi.
Kumandanın değiştirilmesini, eksik adaptörümün gönderilmesini ve Kasım ayında aldığım filtrenin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın çözülmemesi halinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Dyson firması müşteri temsilcinizin demesinin üzerine servise gönderdiğim cihazım önce ayıplı mal niteliği taşıyan filtreme çözüm sunmayıp üzerine benden 3800₺ para isteyip iade istediğimde kumandamı darbeli ve adaptörümün hiç gelmediğini beyan ettim sizlere. Gelen yanıt servise hiç adaptör gelmediği ve kumandada ya da cihazda oluşacak kozmatik sorunun onların problemi olmadığını beyan ettiler. Servisten cihazın kutu açılırken videosunu istedim fakat aldığım cevap bir kişi gelen parçaları işaretlediği oldu. Elimde güvenlik kamera görüntüleri mevcut dedim adaptörümü gönderdiğime dair oralı olmayan müşteri hizmetleri Bana cevabı farklı aksiyon alamıyorum oldu. Dyson kullanıcıları servis desteği istiyorsanız Dyson markasının servisine güvenip göndermeyin. Beni defalarca mağdur eden firma çözüm sunmak yerine hiçbir aksiyon almamıştır. Cihazı servise kabul formu tutan çalışanlar istediğine var istediğine gelmedi diyerek servise alıyor. Çocuk için aldığım hava temizleyici cihaz kasımda faturası mevcut mayıs ayında arayarak sorun olduğunu söyledim aksiyon gene almadılar fotoğraf yüklüyorum sayın yetkililer buyurun platformda herkes görsün video içinde yakın zamanda bana dönüş yapıp adaptörümün tarafıma gelmesini talep ediyorum yoksa eğer farklı mecralarda hakkımı arayacağım. Kasımda aldığım filtrenin mayıs ayındaki hali alırken her şey güzel malınızın arkasında durun derim. V15 cihazımıda servise almak istediler kayıtlarda mevcuttur. Hava temizleyicide problem yasadığım servise arkasında durmayan firmaya müşteri hizmetlerine güvenip tekrar siz olsanız gönderirmiydiniz? Asla Gelen kargonun paketlenmesine bakar mısınız?
Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar için hiçbir aksiyon alınmadı. Bunun sonucunda servisle ilgili şikayetler de bulunuldu. Dyson servis, müşteri hizmetleri ve firmayı şikayette bulunmak zorunda kaldım. Zaman kaybı ve ürünü eksik gönderdikleri için servis yüzünden kullanıma engel olunmuştur. Filtre için Tüketici Hakem Heyeti, servisteki kaybolan tarafıma gönderilmeyen adaptör için Ticaret Bakanlığı ve servisin adaptörümü göndermemesinden dolayı İstanbul Ticaret Odasına kayıtlarımla başvuru yaptım. Sonuçlar için bilgilendirme yapacağım. Teşekkürler müşteriyi mağdur eden Dyson TR. Bir müşteri kaybettiniz.🙏
