Teknik Servis Sonrası Cihaz Ve Kumanda Hasarlı Şekilde İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Mayıs 2024’te satın aldığım Dyson Humidify+Cool hava temizleyiciyi, su pompası arızası nedeniyle 2 Eylül’de İstanbul’dan İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Ürün ve kumandasını kargo şirketine teslim ettim. 9 Eylül’de ürün bana teslim edildi. Ancak 15 Eylül’de ürünü açıp kontrol ettiğimde, hem cihazda hem de kumandada çok fazla çizik olduğunu ve iç filtre kısmında oyuklar bulunduğunu fark ettim. Kendi ürünüm olup olmadığından şüphelenip ürün numarasını kontrol ettim; doğru ürün gönderilmiş fakat cihaz ve kumanda ciddi şekilde hasar görmüş durumdaydı.

Ürünü ilk gönderdiğimde bu çizikler ve oyuklar kesinlikle yoktu. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ekran görüntülerini paylaştım. 16 Eylül’de bana dönüş yapıldı ve ürünü bu şekilde gönderdiğim, çalışmasında sorun olmadığı için kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Ayrıca teknik servisin ürünü teslim alırken fotoğraf çektiği belirtildi fakat bu fotoğrafları bana iletmeyi reddettiler. Ürünün ilk haliyle ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmedeki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Tüm bu süreçte bana yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: B012024000388174. Ürünümün ve kumandasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.