Yeni Dyson Cihazda Kronik Sorun Ve Özensiz Servis Paketi

Dyson'ın satıcısı olduğu Trendyol online satış mağazasından 12 Haziran 2024 günü Dyson Purifier&Humidify Cool Formaldehyde Hava Temizleyici teslim aldım. Ürün tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştı ve sorunsuz bir şekilde kurulumunu gerçekleştirdim. Yaklaşık 8 aylık kullanımım ile birlikte 26 Şubat 2025 tarihinde filtrenin derin temizlik kullanımının gerçekleştirilmesi gerektiğine dair mobil uygulamadan bildirim aldım. Buna istinaden Dyson'ın önermiş olduğu adımları takip ederek derin temizlik adımını başlattım. Döngünün 60 dakikada tamamlanacağı belirtilmekte ve Dyson dijital ekranı üzerinde yer alan 60:00 dakikalık sayaç geriye doğru sayıma başlatılmaktadır; fakat, daha yeni almış olduğum 8 aylık ürünümün ilk derin temizlik döngüsünde bu sayacın geriye gitmediğini ve 59:50 dakikasında takılı olduğunu fark ettim. Hemen çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Kendilerinin ifade etmiş oldukları "güç tuşuna basılı tutalım, fişi çıkaralım, yeniden deneyelim" gibi komutları yerine getirmiş olmama rağmen her seferinde sayaç 1 dakika bile geriye gitmeden takıldı. Yukarıda da değindiğim üzere bu 8 aylık yeni bir ürünün ilk derin temizlik döngüsünde gerçekleşti. Beraberinde çağrı merkezi, ürünümü servise yollamamı talep etti ve ben de kabul ettim. İlk gönderdiğim sırada dahil bunun geldiği zamandan kusurlu bir ürün olduğunu ısrarla belirterek servisten tamir değil, değişim talep ettiğimi ifade ettim. İlk temizlik döngüsünde sayacın geriye doğru gitmemesi kronik bir sorun gibi görünüyor. Bu sorunun birkaç yıllık cihazda değil, yeni bir üründe gerçekleşmiş olması bana gönderilen ürünün tamamen kusurlu olduğunu gösteriyor. Bunlara rağmen servise gönderim sağladım. Servisten "2000 - Yapılan incelemeler sonucunda, cihazda derin temizlik sorunu görülmüştür. Su pompası ve evaporatör değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir." ifadesi ile ürün tarafıma yeniden gönderildi. Kargodan teslim aldım ve eve ürünü tekrar getirdim. Fakat bir diğer büyük problemin şimdi yaşandığını, bizim kargo ile servise gönderirken müthiş gayretle ve özenerek gönderdiğimiz ürünümüzün oldukça özensiz bir şekilde paketlendiğini gördük. Beraberinde üründe birçok yeni deformasyonun olduğunu gördük. Ayrıca servisten gelen ürünü deneyemedik bile, çünkü adaptörünün priz başlığı yamuk bir şekilde tarafımıza ulaştı. 19 Mart 2025 tarihi itibariyle tekrar ürünümü servise gönderdim. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Bu kadarı da olmaz.