Yanıltıcı Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Cezanın İptali Talebi

Turkcell Superonline 5377**26 numaralı aboneliğim kapsamında kullanılan TV Plus cihazım, Trabzon Ortahisar bayisi tarafından benim isteğim dışında, eski tip cihazım arızalı olduğu ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylenerek yeni modelle değiştirildi. Ben yalnızca çalışmayan cihazın yenilenmesini kabul ettim, cihaz tipi değişikliğiyle ilgili ayrıca bir onayım ya da talebim olmadı.

Sözleşmemin sona ermesi üzerine tüm cihazlarımı eksiksiz şekilde ilgili bayiye teslim ettim. Ancak bayi, eski TV Plus cihazını sistemden silmeyip yeni cihazı sisteme tanımlamadığı için, sistemde cihaz teslim edilmemiş gibi görünmüş ve tarafıma yaklaşık 800 TL tutarında cihaz teslim etmeme ceza bedeli yansıtıldı. Yaklaşık 1,5 aydır bu hatanın düzeltilmesi için hem çağrı merkezi hem de bayi kanalı üzerinden defalarca kez, toplamda 30’a yakın görüşme yaptım.

Bu süreçte açılan “Donanım Teslimat Şikayeti”, “Bayi Kanal Şikayetleri” ve “Fatura İtiraz Bildirimi” başlıklı taleplerimin tamamı sistemde “Çözüldü / Talebiniz çözümlenmiştir” şeklinde görünmesine rağmen, gerçekte hiçbir somut çözüm üretilmedi, ceza bedeli iptal edilmedi ve mağduriyetim aynen devam etti. Bu durum, sorunun çözülmediği halde çözülmüş gibi gösterilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme yol açtı. Ayrıca sistem ekranlarında cihaz iadesinin alındığı bilgisi yer almasına rağmen, bu kayıtlar dikkate alınmadan hâlâ benden cihaz teslim etmemişim gibi ücret talep edilmektedir.

Her defasında duruma itiraz etmeme ve detaylı şekilde açıklamama rağmen bayiler sorumluluğu farklı kanallara yönlendirdi, çağrı merkezi ise talepleri herhangi bir kalıcı çözüm olmadan kapattı. Tüm cihazlarımı zamanında ve eksiksiz iade etmiş olmama rağmen, tamamen bayinin ve sistemin hatasından kaynaklanan bir durum yüzünden haksız yere mağdur edildim, gereksiz yere uğraştırıldım ve itibarsızlaştırıldım.

Tarafıma yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik TV Plus cihaz ceza bedelinin eksiksiz ve derhal iptal edilmesini, cihaz iadesi kayıtlarımın dikkate alınarak sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım yoğun mağduriyet ve yanıltılma hissiyle ilgili detaylı bir inceleme sonucu tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.