2100 TL Cihaz Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Düzeltme Yapılmadı

Turkcell Superonline TV Plus dahil paketimi yaklaşık 40 gün önce TV Plus olmayan bir pakete geçirdim. Paket değişikliği sırasında TV Plus cihazının iade edilmesi gerektiği bilgisi verildi ve benden istenen şekilde cihazı iade ettim. Buna rağmen cihaz bedeli, hiçbir haklı gerekçe olmaksızın Ağustos faturama 2.100 TL olarak yansıtıldı.

Bu hatalı işlemle ilgili olarak bugüne kadar defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen fatura itirazım sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetleri, kargo takip numaramı görüntüleyip "Evet, teslim etmişsiniz" demesine rağmen her seferinde beklemem söylendi; herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu an itibarıyla bu sorun bir gün içinde çözülmezse faturamda gecikme faizi uygulanacak duruma gelmiş bulunuyor ve bu durumu da her aradığımda belirttim. Haksız yere yansıtılan 2.100 TL’lik cihaz ücretinin Ağustos faturamdan derhal iptal edilmesini, varsa yansıtılabilecek gecikme faizi ve benzeri ek ücretlerin de hiçbir şekilde tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum. Gerekli tüm evrak, teslim numarası gibi veriler sistemlerinizde kayıtlı bulunuyor. Gerekirse 673*****852 T.C. kimlik numaram üzerinden kayıtlarıma ulaşılabilir. 0538*****76

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.