Superonline Haksız Modem Ve Cayma Ücretleri İçin Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline, 08.09.2026-13.09.2026 tarihleri arasında yaşanan bölge arızası nedeniyle 5-6 gün boyunca internet hizmeti sunamamış ve bu sürenin ücret iadesini yapacağını taahhüt etmiştir. Arıza sürecinde gerçekleştirdiğim taşınma sonrasında, yeni adreste firmanın altyapısının bulunmaması sebebiyle abonelik fesih işlemleri başlatılmıştır. Firma tarafından, gerekli evrakların iletilmesi ve cihazların teslim edilmesi şartıyla cayma bedeli veya modem ücreti yansıtılmayacağı açıkça beyan edilmiştir. Tüm şartlar ve cihaz teslimi süresinden önce, 24.09.2026 tarihinde eksiksiz yerine getirilmiş, 25.09.2026 tarihinde ise fesih, evrak ve cihaz kabul onay mesajları tarafıma ulaşmıştır.

Buna rağmen İstanbul Sultanbeyli adresindeki eski aboneliğime yönelik 5.542,18 TL tutarında ve son ödeme tarihi 12.10.2026 olan bir fatura düzenlenmiştir. Bu faturada, alınmayacağı taahhüt edilen modem bedeli ve cayma bedeli haksız yere tahakkuk ettirilmiş, ayrıca hizmet verilmeyen günlerin ücret düşümü de yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, firmanın sistemde teknik bir hata olduğunu, evrak veya cihaz eksiğinin bulunmadığını ve faturanın yalnızca 8 günlük gerçek kullanım bedeli olacak şekilde düzeltilmesi gerektiğini kendilerinin de kabul ettiği ifade edilmiştir.

Yaklaşık 1 aylık süreçte en az 4 kez kayıt açtırmama ve faturanın ivedilikle düzeltileceği sözünün verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Faturanın son ödeme tarihi gelmiş olmasına karşın düzeltme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetleri, haklı olduğumu kabul ettiği halde “Önce faturayı ödeyin, sonra iade edilir” şeklinde beni mağdur edecek bir yönlendirme yapmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, haksız modem ücreti ve cayma bedelinin tamamen iptal edilerek, ayrıca hizmet verilmeyen günlerin bedeli düşüldükten sonra faturanın bugün (12.10.2026) itibarıyla yalnızca gerçek kullanım tutarına indirilmesini talep ediyorum.