Kurulumu Gerçekleşmeyen TV+ Paketi İçin Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline aboneliğimde tarifemi değiştirerek TV+ içeren bir pakete geçtim. Geçiş sırasında aylık faturamın 600 TL’den 800 TL’ye çıkacağı ve TV+ kurulumunun 2 ile 4 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 31 Temmuz Perşembe günü yaptığım bu tarifeye geçişin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için benimle herhangi bir iletişim kuruldu.

TV+ hizmeti hiç kurulmadığı ve fiilen kullanmadığım halde faturama yeni ücret yansıtıldı. Şu anda faturamda 617 TL olarak bir tutar görünüyor ve ortada bir hizmet değişikliği hayata geçmediği halde internet faturamı keyfi şekilde yükseltmiş durumdalar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve tutarlı bir cevap verilmiyor, İstanbul/Beylikdüzü bayisinden güya geri dönüş yapıldığı söyleniyor fakat bayiden bana hiçbir dönüş olmadı. Aksine bayiyi aramaya çalışıyoruz, ulaşmak mümkün değil.

Kurulum süresi ve yeni ücretle ilgili verildiği söylenen tüm sözlere dair kanıtlarımı saklıyorum. Gerekli mercilere de bildirimimi yaptım ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen Turkcell Superonline hakkında avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurma sürecini başlatıyorum.

Talebim, TV+ hizmetimin söz verildiği şekilde bir an önce kurulması, faturamın da başlangıçta olduğu gibi 600 TL olarak düzeltilmesi ve kullanılmayan hizmet için yansıtılan tutarların iade edilmesidir.