Yanıltıcı Satış Görüşmesi Ve İptal Edilmemiş Abonelik Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüdünü yenilemiş olmama rağmen, 0537********41 numaralı telefondan benimle iletişime geçen ve kendisini R****** Bey olarak tanıtan kişi tarafından 26 Haziran tarihinde arandım. Görüşmede, mevcut Turkcell Superonline fiber limitsiz ev interneti taahhüdümün işleme alınmadığı ve iptal edileceği tarafıma iletildi.

Bu kişi, eşimin adına yeni bir abonelik açılabileceğini, bu abonelik kapsamında son sistem modem ve Turkcell TV cihazından faydalanabileceğimi söyleyerek yeni abonelik yapılması yönünde beni yönlendirdi. Bu bilgilere güvenerek kurulumun yapılmasına onay verdim ve yeni hat eşimin adına açıldı.

Kurulum tamamlandıktan ve cihazları teslim etmek amacıyla ilgili yere gittiğimde, aslında mevcut aboneliğimin iptal edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine durumu kendileriyle tekrar görüştüğümde, bu kez 08.08.2026 tarihinde toplu iptal yapılacağı tarafıma söylendi. Ancak verilen tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen aboneliğim iptal edilmemiş, tarafıma fatura gönderilmeye devam edilmiştir.

Tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda hareket etmeme rağmen mevcut aboneliğimin iptal edilmemesi ve eşimin adına yeni abonelik başlatılması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Özellikle satış görüşmesinde verilen bilgilerin ve 0537********41 numaralı hattan yapılan aramanın ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar üzerinden tarafıma yapılan yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini talep ediyorum.

Mevcut kendi adıma olan aboneliğimin, bana yanlış bilgi verilerek yönlendirildiğim için herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, bu süreçte haksız yere çıkarılan faturaların da iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.