Yanıltıcı Satış Bilgisi Nedeniyle Çift Abonelik Ve Cayma Bedeli Sorunu

Tarafıma Turkcell Superonline satış temsilcisi tarafından telefonla ulaşıldı. Görüşme sırasında mevcut Türk Telekom internet aboneliğimin iptal edileceği, tüm işlemlerin Turkcell Superonline tarafından yürütüleceği ve yeni aboneliğin bu şekilde başlatılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğini kabul ettim ve 11 Mayıs 2026 tarihinde evime kurulum yapıldı.

Ancak sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut aboneliğimin hâlâ aktif olduğu, tarafımdan ya da Turkcell Superonline tarafından iletilmiş herhangi bir iptal talebi veya operatör değişikliği başvurusu bulunmadığı bilgisi verildi. Yani Turkcell Superonline tarafından bana söylenenin aksine mevcut Türk Telekom aboneliğim iptal edilmemiştir. Şu anda evde fiilen sadece Turkcell Superonline internetini kullanıyor olsak da, hem Türk Telekom hem de Turkcell Superonline tarafında iki ayrı aboneliğim aktif durumdadır.

Bu durum üzerine Turkcell Superonline ile tekrar iletişime geçtiğimde, aboneliğimi iptal ettirmem halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa ben bu aboneliği, mevcut Türk Telekom internet aboneliğimin Turkcell Superonline tarafından iptal edileceği ve sürecin onlar tarafından yürütüleceği yönündeki bilgilendirme nedeniyle kabul ettim. Doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmış olsaydı, ikinci bir internet aboneliği başlatmayı asla kabul etmezdim. Bu nedenle tarafıma yanlış ve eksik yönlendirme ile satış yapıldığını düşünüyorum.

Turkcell Superonline tarafında abonelik numaram 13285574’tür. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş olup, ilgili şikayet kayıt numaram 194628508’tir.

Konuya ilişkin satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarında, mevcut Türk Telekom aboneliğimin iptal edileceği ve işlemlerin Turkcell Superonline tarafından yürütüleceği yönünde ifadelerin yer aldığı kanaatindeyim. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşturulan Turkcell Superonline aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ek bir mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.