Yanıltıcı Sözler Sonrası Haksız Modem Ve İptal Cezası Faturası

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak hizmet sürem dolmaya yakınken yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hizmet sürem bitimine yaklaşık 5 gün kala Turkcell Superonline bayisinden arandım ve yeni sözleşme yapmak istediklerini söylediler. Ben özellikle herhangi bir iptal ceza ücreti ödemek istemediğimi defalarca belirttim. Bana, sürem zaten az kaldığı için ceza ödemeyeceğim söylendi.

Ardından, isterseniz mevcut aboneliği iptal edip eşim adına daha uygun bir kampanya yapılabileceği, bunun daha avantajlı olacağı ifade edildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek kabul ettim. Eşimin üzerine yeni abonelik başlatıldı, eve yeni modem kuruldu. Kurulum için gelen görevlilere de özellikle ceza ve ekstra ücret ödemek istemediğimi söyledim, onlar da herhangi bir ceza olmayacağını belirttiler ve eski modemi alıp gittiler.

Tüm bu sözlere ve yönlendirmelere rağmen, daha sonra tarafıma 11 Haziran 2026 ödemeli, 2.267,30 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu faturanın 1.708,47 TL’si eski modem bedeli, 135,49 TL’si ise iptal ceza ücreti olarak görünmektedir. Görüşmeler sırasında defalarca bu duruma düşmek istemediğimi belirtmeme rağmen bugün böyle bir borçla karşı karşıya bırakılmış olmamı kabul etmiyorum. Ayrıca, o dönem bana aktarılan kampanya ve ceza ödenmeyeceğine dair gelen SMS kayıtları da elimde mevcuttur.

Turkcell Superonline’ın 5124**92 numaralı müşteri kaydıma yansıyan bu yanlış faturalandırmanın acilen düzeltilmesini, iptal cezası ve modem bedeli kalemlerinin tamamen silinmesini ve yalnızca gerçek kullanım bedelimi yansıtan bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.