Yan Oda Kampanyası İptali Sonrası Ev İnterneti Yanlışlıkla Kesildi

Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyız. 02.08.2026 tarihinde mevcut taahhüdümüzü yeniledik ve aynı görüşmede artık ihtiyaç duymadığımız Yan Oda kampanyasının iptal edilmesini talep ettik. Hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, görüşme sırasında eşim de gerekli onayı verdi ve sadece Yan Oda kampanyasının iptal edileceği, ertesi gün aranarak bu kampanyaya ait cihazın teslim alınacağı bilgisi tarafımıza iletildi.

Ertesi gün Turkcell tarafından arandım ve cihaz teslimi için eşimle tekrar görüşülerek yeniden onay alınmak istendiği söylendi. Eşimin şu anda yurt dışında olduğunu ve zaten bir gün önce açıkça onay verdiğini belirttim, görüşme bu şekilde sonlandı. Ancak telefonu kapattığım anda ev internetimiz tamamen kesildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda internet aboneliğimizin yanlışlıkla tamamen iptal edildiği, bunun bir hata olduğu ve 24-48 saat içinde bizimle iletişime geçilerek yeniden internetimizin verileceği bilgisi paylaşıldı. Biz yalnızca Yan Oda kampanyasının iptalini talep etmişken, abonelik sahibinin açık talimatı olmadan tüm ev interneti aboneliğinin tek taraflı ve hatalı biçimde iptal edilmesini kabul edemiyoruz.

Yıllardır müşteriniz olarak sebepsiz yere mağduriyet yaşıyoruz ve ev internetimiz, bizim hiçbir talebimiz olmamasına rağmen kesilmiş durumda. Hatanın en kısa sürede acil olarak düzeltilmesini ve internet hizmetimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.